客服工单自动分类与回复建议智能体

需求描述

每天有数百条客服工单需要人工分类，希望智能体自动识别问题类别，并根据知识库给出回复建议，由客服确认后发送。

需要对接现有工单系统接口，并提供分类效果的统计看板。